ChatGPT要火，而智慧环卫已经在改变行业

2023-03-06

质量管理决定了环卫服务的最终效果，质量管理能力也是环卫服务公司运营管理水平的直观体现。在全民热议ChatGPT的今天，环卫服务的质量管理也在不断向智慧化靠拢。

2016年，在傲蓝得环境进入环卫服务行业之初，就秉承着制造业的管理经验，搭建起了以公司、项目、片区、班组为主体结构的质量管理体系。四级质量考核体系的建立从流程上为环卫作业质量提供了保障，但在实际开展过程中，也会受到一些客观因素的干扰。

环卫作业面积广，管理的空间和时间跨度都比较大，这样一来人工检查的结果无法快速汇总在一起，上一级管理机构也无法对检查结果实现快速核验，海量分散的检查记录更不利于后期的问题分析与改进工作开展。

为了提升作业质量，傲蓝得环境于2018年率先基于自主开发的智慧环卫云平台，实现对质量管理全链条的数字化改造，实现了作业计划、末端督查与改进提升等环节的提质提效。

常有人说，质量是“干出来”的，因此要想提升环卫作业质量，首先就是保证每一项工作都执行到位。以环卫服务中常见的道路保洁为例，智慧环卫云平台会日常收集车辆、人员的反馈信息，并根据作业任务与车辆的绑定关系，自动分析每日工作计划完成情况。如与计划存在偏差，平台会自动提醒相应车辆上报原因。

作业计划得到及时把控，让道路的保洁效果有了基础保障，而长效保持和提升则需要末端督查的介入。通过智慧环卫云平台，督查工作能够更加客观、高效地开展。

日常检查中，各个层级的管理人员根据平台设定的频次和覆盖度开展督查，通过手机app选择检查点位和指标项，并按照标准打分，平台会自动计算检查点位覆盖情况，确保所有保洁路段都纳入督察；不合格的路段还需要上传现场图片，并指派整改任务项，平台会自动跟踪任务整改进度，直至任务闭环。整个过程无需留存任何纸质文件，管理动作与现场巡查完全同步，大大提升了管理效率。

通过日常作业、督查的开展，智慧环卫云平台会积累海量的数据，而这些数据则是作业质量提升的重要抓手。傲蓝得智慧环卫云平台能按照班组、片区、项目进行统计分析，发现质量不符合的高频点位，并辅助管理者进行改善。

如果说ChatGPT为代表的AI技术正在引发一场全民热议，那么以信息技术为载体的智慧管理手段正在以更加成熟的姿态融入各行各业。说它成熟，是因为它融入了更多专业领域的智慧结晶，来辅助开展专项工作的开展。以傲蓝得智慧环卫云平台为例，其质量管理能力依托质量指标的合理设定。

通过多年的积累，傲蓝得环境结合行业标准、业主要求和自身经验，形成了一套成熟的质量标准，并将其提炼为包括道路保洁、公厕管理、中转站管理、绿化管理等类别的近百个质量指标，可覆盖不同的业务场景。通过智慧环卫平台，一项项指标被分解为管理动作，并在管理者“督查——反馈——整改——达标”的循环中完成了对质量的管控。

在人人谈论AI的今天，智慧环卫管理已在默默为改善人居环境质量而做出贡献。未来有一天，智慧环卫管理也会随着AI浪潮的到来而更新进化，而傲蓝得环境将始终秉承创建清洁、文明、友好的生活环境的初心，努力成为科技引领的人居环境服务专家。